Política de reembolso

Tienes 30 días hábiles desde el momento que recibes el paquete para hacer un cambio o devolución. Deberás aportar la factura de compra.

Es tu responsabilidad que el artículo que devuelves esté en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. Si el producto se recibe en mal estado, No podremos efectuar la devolución. Deberás de asumir el coste del envío por devolvernos los productos.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección holaesenciadeluz@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Todos nuestros productos son elaborados y fabricados con el mayor cuidado y atención. No se devolverá el importe ni cambiarlos si se producen daños por una falta de mantenimiento o cuidado. 

Nuestros productos vienen con instrucciones y recomendaciones que se debe seguir para un mantenimiento adecuado del producto.

 

*No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección holaesenciadeluz@gmail.com.