Política de reembolso

Tienes 14 días hábiles desde el momento que recibes el paquete para hacer un cambio o devolución. Deberás aportar la factura de compra.

Es tu responsabilidad que el artículo que devuelves esté en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. Si el producto se recibe en mal estado, No podremos efectuar la devolución. 

Deberás de asumir el coste del envío por devolvernos los productos. No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Recomendamos un servicio de mensajería  asegurado y rastreable. No podemos emitir ningún reembolso sin la recepción de los bienes.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección holaesenciadeluz@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Todos nuestros productos son elaborados y fabricados con el mayor cuidado y atención. No se devolverá el importe ni cambiarlos si se producen daños por una falta de mantenimiento o cuidado. 

Nuestros productos vienen con instrucciones y recomendaciones que se debe seguir para un mantenimiento adecuado del producto.

 

*No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados y ritualizados expresamente por el cliente.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección holaesenciadeluz@gmail.com.

Derecho de Desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato sin necesidad en un plazo de 14 dias sin necesidad de justificación. El plazo para desistir expira a los 14 dias del dia que usted adquiera la posesión material los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos por escrito a nuestro correo holaesenciadeluz@gmail.com. Deberá  facilitarnos el nombre completo, dirección del domicilio, un correo electrónico, el numero de pedido y un teléfono de contacto. Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.